POLITICA DI SPEDIZIONE, RESI E RIMBORSI

La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea vigente.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito legnaadomicilio.it.

2. Reso commerciale (30 giorni)

Oltre al diritto di recesso previsto per legge, legnaadomicilio.it offre un reso commerciale volontario fino a 30 giorni dalla data di consegna.

  • Il reso commerciale di 30 giorni è una forma di cortesia commerciale aggiuntiva e non limita né sostituisce i diritti di recesso e di garanzia previsti dalla legge.

  • Le condizioni del reso commerciale sono indicate nella sezione seguente “Condizioni per il reso”.

3. Condizioni per il reso (recesso legale + reso commerciale)

Per essere idonei al reso (sia nell’ambito del diritto di recesso di 14 giorni, sia nel reso commerciale fino a 30 giorni), i prodotti devono:

  • essere integri e non utilizzati;

  • essere restituiti nella confezione originale, quando possibile;

  • non presentare segni di utilizzo o danneggiamento.

In caso di reso oltre i 14 giorni e fino a 30 giorni (reso commerciale), legnaadomicilio.it si riserva di valutare lo stato del prodotto prima di confermare il rimborso.

4. Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici e in ragione della natura del prodotto, non sono accettati resi per:

  • pellet di legno, legna da ardere o bricchette già aperti o utilizzati;

  • prodotti danneggiati a causa di uso improprio o non conforme alle indicazioni.

Tali esclusioni sono conformi alla normativa vigente e si applicano sia al recesso di 14 giorni sia al reso commerciale di 30 giorni.

5. Modalità di restituzione

Prima di procedere con la spedizione del reso, il cliente deve:

  1. contattare il servizio clienti tramite i recapiti presenti su legnaadomicilio.it;

  2. attendere le istruzioni per la restituzione (indirizzo e modalità di spedizione);

  3. spedire il prodotto all’indirizzo comunicato.

Salvo diversa indicazione o errore imputabile all’azienda, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, sia per il recesso di 14 giorni sia per il reso commerciale di 30 giorni.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

  • il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e controllo della merce;

  • il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o in caso di errore imputabile a legnaadomicilio.it.

7. Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine:

  • il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna;

  • fornendo una descrizione del problema e, se richiesto, documentazione fotografica.

In tali casi verrà proposta una soluzione adeguata in conformità alla legge (ad esempio sostituzione del prodotto o rimborso, secondo le condizioni applicabili).